大陸的線上教學市場缺乏監管,導致消費者權益難以受到保護;日前廣州有家長為孩子報名線上課程,但授課品質不如預期,打算為孩子退課與退費,卻被客服拒絕,無法將學費退回。

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據《人民日報》報導,廣州家長陳茜幫孩子報名「51Talk」的線上英語課程,在取得3年的學習年卡後,孩子在網路上了幾堂課,發現課時太緊湊,決定退課,沒想到向客服反映後,服務人員建議可先請假,等有時間再開始上課,並協助填寫暫停申請單據。暑假開始後,陳茜再度讓孩子前往「51Talk」網站,進行線上英語教學,但課程進行不到1個月,孩子表明沒有興趣繼續學習,她再度聯繫客服,並要求退課,未料卻被對方告知,申請退課及退卡,只能在購買課程後的3個月內提出,如今學習卡的效期已過,不得退費。

不只退費機制,北京家長王若素則說,兒子今年為國二生,為維持數學能力,在某知名網校為兒子報名「初二數學直播尖子班」的線銀行轉貸手續費上課程,雖然線上受課教師的水準不錯,但為了趕進度,課堂講解速度快,學生若遇到不懂的問題,想要透過線上諮詢獲得解答,「要麼回應較慢,要麼石沉大海」,直說:「幾個月下來,光線上答疑這件事,就讓人操碎了台中小額借貸快速撥款心。」(旺報)

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